Unsere Leistungen

Wir unterstützen Sie vom Konzept bis zum fertigen Informationssystem

Beratung

Wir beraten und unterstützen Sie dabei, die bestmögliche Qualität für Ihre Technische Information zu erzielen und Ihre Redaktionsprozesse zu optimieren.

Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir Informations-, Strukturierungs- und Modularisierungskonzepte für die Dokumentation Ihrer Produkte.

Wir setzen semantische Technologien ein, damit Sie Ihre Informationen effizient erstellen und gezielt verteilen können.

Beispiele:

Technische Redaktion

Wir erstellen Ihre Technische Dokumentation für Software, Geräte und Maschinen, zum Beispiel in der Elektrotechnik, Gebäudeautomation, Steuerungstechnik, SPS-Programmierung sowie der Informations- und Kommunikationstechnik.

Wir sorgen dafür, dass Ihre Produkte verständlich, präzise und vollständig dokumentiert sind, damit Ihre Kunden die Produkte sicher und optimal nutzen können. Dabei verbinden wir sprachliche Kompetenz mit Ingenieurwissen und Praxiserfahrung. So können wir auch technisch hochkomplexe Produkte und Funktionen verständlich erklären.

Wir übernehmen alle Aufgaben im Erstellungsprozess. Bei Bedarf koordinieren wir weitere Dokumentationsdienstleister, z. B. Übersetzer oder Illustratoren.

Beispiele:

Informationsmanagement

Wir schaffen die Voraussetzung dafür, dass Sie Produktinformation gezielt an Ihre Anwender richten können, passend zur Nutzungssituation und auf dem bevorzugten Endgerät. Wir helfen Ihnen beim Aufbau intelligenter Informationssysteme.

Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir individuelle Lösungen für das Content- und Informationsmanagement. Dabei übernehmen wir die notwendigen Schritte von der Definition der Anforderungen, über die Entwicklung der Informationsstruktur und des Metadatenmodells (z.B. nach iiRDS), bis zur Implementierung und Anbindung weiterer Systeme.

Beispiele:
Nutzen Sie unsere Technologie- und Fachkompetenz für Ihre Projekte
Konzepte und Prozesse im Informationsmanagement
Wir helfen Ihnen dabei, einen optimalen Qualitätsstandard für Ihre Technische Information zu erzielen und Ihre Redaktionsprozesse zu optimieren. Unsere besondere Stärke ist die Verbindung von fundiertem Technik-Know-how mit langjähriger Erfahrung in der Technischen Kommunikation.

Dokumentanalyse

Wir analysieren bereits bestehende Dokumentationen, wenn Sie nicht sicher sind, ob sie den geltenden Richtlinien oder den zu erwarteten Qualitätsstandards entsprechen.

Wir zeigen Ihnen Schwachstellen und schlagen gezielte Maßnahmen zur Verbesserung vor. Wenn Sie wünschen, optimieren wir Ihre Dokumentation, indem wir die Verbesserungsvorschläge einarbeiten – oder wir verwenden die Ergebnisse der Analyse als Grundlage eines Dokumentationskonzepts, um damit neue Informationsprodukte zu entwickeln.

Dokumentationskonzept

Informationsprodukte werden auf der Grundlage eines Dokumentationskonzepts erstellt. Dieses Konzept definiert die Ziele der Dokumentation und beschreibt die Vorgehensweise, nach der das Informationsprodukt geplant, erstellt und den Anwendern zur Verfügung gestellt wird.
Wir entwickeln zusammen mit Ihnen das passende Dokumentationskonzept, strukturieren die Inhalte und dokumentieren die Redaktionsprozesse.

Prozessoptimierung

Im Redaktionsprozess sind alle Zuständigkeiten, Meilensteine und Prozess-Schritte von der Planung bis zur Archivierung der Technischen Dokumentation geregelt.

Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung und Optimierung von Redaktionsprozessen und bei der Ausarbeitung von Redaktionsleitlinien.

Redaktionsleitfaden

Im Redaktionsleitfaden (auch Redaktionshandbuch) sind alle Regeln für die standardisierte Redaktionsarbeit beschrieben. Er enthält Vorgaben zu Gestaltung und Inhalt Ihrer Technischen Dokumentation. Alle Abläufe, Schnittstellen und Zuständigkeiten im Erstellungsprozess sind darin definiert. Der Redaktionsleitfaden unterstützt Ihre Technischen Redakteure bei der täglichen Arbeit und erleichtert die Einarbeitung neuer Mitarbeiter.

Gemeinsam mit Ihnen entwickeln einen Redaktionsleitfaden, mit dessen Vorgaben Sie Ihre Technische Dokumentation effizient und mit gleichbleibend hoher Qualität erstellen.

Unsere Arbeitsweise in der Technischen Redaktion
Wir arbeiten auf der Grundlage unseres bewährten Redaktionsprozesses. Dadurch können wir Kosten zuverlässig kalkulieren und die bestmögliche Qualität erreichen. Gerne arbeiten wir auch nach den Redaktionsprozessen, die Sie in Ihrem Unternehmen bereits erfolgreich etabliert haben.

Analysieren

Im ersten Schritt führen wir ein Recherchegespräch mit Ihnen. Wir möchten dabei herausfinden, wie und von welcher Zielgruppe Ihr Produkt angewendet wird. Welche Unterlagen sind bereits vorhanden, welche werden noch benötigt? Mit diesen Informationen können wir den Umfang des Projekts abschätzen.

Planen

Anschließend erarbeiten wir in Absprache mit Ihnen das Dokumentationskonzept. Wir entwickeln Aufbau, Gliederung und Layout der Dokumentation. Dabei berücksichtigen wir gültige Normen und Richtlinien. Wir ermitteln ein passendes Informationsmodell, mit dem die Inhalte optimal strukturiert, standardisiert und wiederverwendet werden können. Gemeinsam mit Ihnen erstellen wir einen Dokumentations- und Projektplan.

Erstellen

Zunächst sammeln wir die benötigten Informationen. Fehlende Informationen recherchieren wir, in dem wir gezielte Fragen beispielsweise an Ihre Entwickler stellen.
Mit Hilfe dieser Informationen formulieren wir anschließend Texte und erstellen Illustrationen, z. B. für Beschreibungen, Handlungsanweisungen, Anwendungsbeispiele oder Hinweise. Dabei achten wir genau darauf, dass die Inhalte leicht verständlich und praxistauglich sind.

Prüfen und Korrigieren

Wir lektorieren und überprüfen die Dokumentation nach dem Vier-Augen-Prinzip, bevor wir sie zum Korrekturlesen an Sie weiterleiten. Gemeinsam mit Ihnen führen wir das Review durch. Um die bestmögliche Qualität sicher zu stellen, lektorieren wir die Dokumentation ein weiteres Mal.

In agilen Softwareprojekten werden die Arbeitsschritte Erstellen, Prüfen und Korrigieren iterativ in sogenannten Sprints durchgeführt.

Übersetzen

Gerne übernehmen wir für Sie das Übersetzungsmanagement.
Beim Erstellen der Dokumentation achten wir bereits darauf, dass der Inhalt übersetzungsgerecht und die Terminologie eindeutig und konsistent ist.

Publizieren

Wir publizieren Ihre Technische Dokumentation in das passende Format, z. B. ins Post-Script-Format für die Druckvorstufe, als kompilierte Online-Hilfe oder dynamisch im Content-Delivery-Portal.

Falls gewünscht, archivieren und pflegen wir Ihre Technische Dokumentation.

Projektmanagement
Wir übernehmen Projektaufgaben bei der Einführung neuer Prozesse, Konzepte, Technologien und Tools. Beim Aufbau intelligenter Informationssysteme setzen wir auf agile Projektmanagement-Methoden. Wir übernehmen die vollständige Projektleitung, um externe Firmen zu koordinieren oder wenn in Ihrem Unternehmen kein Projektleiter zur Verfügung steht.
Content-Management, Content-Delivery und intelligente Information
Wir entwickeln individuelle Lösungen für das Content- und Informationsmanagement. So können Sie genau die Information, die der Anwender benötigt, gezielt und dynamisch zum Beispiel in einem Portal oder über eine App für mobile Endgeräte anbieten.

Informationsstruktur und Modularisierung

Klare Kriterien für Struktur und Inhalt sind notwendig, um Informationsprodukte in einer hohen Qualität erstellen zu können. Nur so lassen sich die Inhalte modularisieren und mit Metadaten anreichern, um zum Beispiel Produktvarianten zu berücksichtigen oder Informationen dynamisch in einem Portal oder einer Mobile-App bereitzustellen.

Modularisierung ermöglicht Wiederverwendbarkeit – Redundanzen werden minimiert. In einem Redaktionssystem (CCMS) werden Informationsmodule intelligent verwaltet. So werden z. B. nur die Module an den Übersetzer ausgeleitet, die sich geändert haben.

Wir entwickeln für Sie einen Unternehmensstandard, mit dem Sie einen hohen Wiederverwendungsgrad erzielen und Ihre Informationsprodukte effizient erstellen und individuell publizieren können.

Informationsmodell

Im Informationsmodell werden die benötigten Struktur- und Informationselemente beschrieben, nach Ihrer Funktion klassifiziert und in eine logische Reihenfolge gebracht. Wir setzen dabei auf gängige Standards wie DocBook, DITA oder PI-Mod.

Auf dieser Grundlage entwickeln wir für Sie ein „maßgeschneidertes“ Informationsmodell, um Ihre individuellen, produkt- und branchenspezifische Anforderungen abzubilden.

Metadaten

Metadaten beschreiben die Merkmale eines Informationsmoduls. Mit Metadaten werden das Suchen und die Verwaltung von Modulen im Redaktionssystem (CCMS) vereinfacht und optimiert. Mithilfe der Metadaten können zudem individuell zugeschnittene Publikationen z. B. für Produktvarianten oder unterschiedliche Nutzungssituationen „auf Knopfdruck“ erstellt werden. Außerdem können über Metadaten Informationen aus verschiedenen Systemen zusammengeführt werden – z. B. Produktinformationen aus PDM, PIM oder ERP.

Wir entwickeln auf Grundlage der Klassifizierung und des geplanten Publikationskonzepts die passende Taxonomie, Ontologie und Metadatenstruktur. Für die Technische Dokumentation modellieren wir die Metadaten nach dem Standard iiRDS oder anderen Modellen.

Wir unterstützen Sie beim Erschließen von Bestandsdaten (Legacy) und der intelligenten Metadatenerkennung (Tagging).

Content-Delivery

In einem Wissens-, Service- oder Content-Delivery-Portal können Anwender gezielt auf Informationen zugreifen. Sie müssen nicht in einem Handbuch oder einem PDF-Dokument aufwändig nach den gewünschten Informationen recherchieren. Über semantische Such- und Filterfunktionen werden Inhalte angezeigt, die im Anwendungskontext oder für eine konkrete Aufgabe benötigt werden. Hierfür muss die Dokumentation in einzelne Module (Topics) aufgeteilt und über Metadaten vernetzt werden.

Wir unterstützen Sie beim Aufbau intelligenter Informationssysteme. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir das semantische Netz, das die Module miteinander verbindet. Wir erstellen und bearbeiten redaktionell die Inhalte für Ihr Portal.

Warum sollten Informationen modularisiert und klassifiziert werden?

Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung

Modularisierung ermöglicht Wiederverwendbarkeit – Redundanzen werden minimiert. In einem Redaktionssystem werden Informationsmodule intelligent verwaltet. So werden z. B. nur die Module an den Übersetzer ausgeleitet, die sich seit der letzten Übersetzung geändert haben.

Austauschbarkeit und Mehrfachverwendung

Die Klassifizierung und Modularisierung von Informationen macht es möglich, Inhalte einfach auszutauschen oder in unterschiedlichen Zusammenhängen zu nutzen. Mit einer intelligenten Variantensteuerung können Informationsmodule mehrfach und gezielt eingesetzt werden, z. B. für unterschiedliche Produktreihen, Vertriebsregionen oder Publikationsformate.

Individuell zugeschnittene Information

Informationsmodule werden produkt- und variantenspezifisch klassifiziert und mit Metadaten angereichert. Individuelle Dokumentationen können mithilfe dieser Metadaten ohne großen Aufwand zusammengestellt und publiziert werden. Der Anwender erhält die Information, die genau zu seinem Produkt – z. B. der Produktserie, der Variante oder Ausstattung – passt.

Content-Delivery

In einem Informationsportal für die Technische Dokumentation werden Informationen passgenau angezeigt. Mit Facettenfilterung und Kontextnavigation werden Suchergebnisse eingegrenzt. Der Anwender muss nicht in einem Handbuch oder einem PDF-Dokument aufwändig nach den gewünschten Informationen recherchieren.