Unsere Leistungen

Wir unterstützen Sie vom Konzept bis zum fertigen Informationssystem
Nutzen Sie unsere Technologie- und Fachkompetenz für Ihre Technische Information
Wir helfen Ihnen dabei, einen optimalen Qualitätsstandard für Ihre Technische Information zu erzielen und Ihre Redaktionsprozesse zu optimieren. Wir entwickeln individuelle Lösungen für das Content- und Informationsmanagement. So können Sie genau die Information, die der Anwender benötigt, gezielt und dynamisch zum Beispiel in einem Portal oder einer App für mobile Endgeräte anbieten.

Analyse und Optimierung

Dokumentanalyse, Konzeptentwicklung und Prozessoptimierung für einen optimalen Qualitätsstandard Ihrer Technischen Information

Wir analysieren bestehende Dokumentationen und Prozesse, zeigen Ihnen Schwachstellen und schlagen gezielte Maßnahmen zur Verbesserung vor. Wenn Sie wünschen, optimieren wir Ihre Dokumentation, indem wir die Vorschläge einarbeiten – oder wir verwenden die Ergebnisse, um damit neue Informationsprodukte und Inhalte für digitale Geschäftsmodelle zu entwickeln.

Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung und Optimierung von Redaktionsprozessen und bei der Ausarbeitung von Redaktionsleitlinien.

Content-Management

Individuelle Lösungen für ein intelligentes Content-, Wissens- und Informationsmanagement

Klare Kriterien für Struktur und Inhalt sind notwendig, um Informationsprodukte in einer hohen Qualität erstellen zu können. Nur so lassen sich die Inhalte modularisieren und mit Metadaten anreichern, um zum Beispiel Produktvarianten zu berücksichtigen oder Informationen dynamisch in einem Portal oder einer Mobile-App bereitzustellen.

Modularisierung ermöglicht Wiederverwendbarkeit – Redundanzen werden minimiert. In einem Redaktionssystem (CCMS) werden Informationsmodule intelligent verwaltet. So werden z. B. nur die Module an den Übersetzer ausgeleitet, die sich geändert haben.

Wir entwickeln für Sie einen Unternehmensstandard zur Informationsstrukturierung und Modularisierung, mit dem Sie einen hohen Wiederverwendungsgrad erzielen und Ihre Informationsprodukte effizient erstellen und individuell publizieren können.

Technische Redaktion

Betriebsanleitung im Print-Format, Software-Doku als Hilfesystem oder Produktinformation im Content-Delivery-Portal

Wir erstellen Ihre Technische Dokumentation für Software, Geräte und Maschinen, zum Beispiel in der Elektrotechnik, Gebäudeautomation, Steuerungstechnik, SPS-Programmierung sowie der Informations- und Kommunikationstechnik.

Wir sorgen dafür, dass Ihre Produkte verständlich, präzise und vollständig dokumentiert sind, damit Ihre Kunden die Produkte sicher und optimal nutzen können. Dabei verbinden wir sprachliche Kompetenz mit Ingenieurwissen und Praxiserfahrung. So können wir auch technisch hochkomplexe Produkte und Funktionen verständlich erklären.

Wir übernehmen alle Aufgaben im Erstellungsprozess. Bei Bedarf koordinieren wir weitere Dokumentationsdienstleister, z. B. Übersetzer oder Illustratoren.

Content Delivery – Intelligente Informationssysteme

Information gezielt und dynamisch zum Beispiel in einem Portal oder über eine App für mobile Endgeräte anbieten

In einem Wissens-, Service- oder Content-Delivery-Portal können Anwender gezielt auf Informationen zugreifen. Sie müssen nicht in einem Handbuch oder einem PDF-Dokument aufwändig nach den gewünschten Informationen recherchieren. Über semantische Such- und Filterfunktionen werden Inhalte angezeigt, die im Anwendungskontext oder für eine konkrete Aufgabe benötigt werden. Hierfür muss die Dokumentation in einzelne Module (Topics) aufgeteilt und über Metadaten vernetzt werden.

Wir schaffen die Voraussetzung dafür, dass Sie Produktinformation gezielt an Ihre Anwender richten können, passend zur Nutzungssituation und auf dem bevorzugten Endgerät. Wir helfen Ihnen beim Aufbau intelligenter Informationssysteme. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir das semantische Netz, das die Informationen miteinander verbindet. Wir erstellen und bearbeiten redaktionell die Inhalte für Ihr Content-Delivery-System.

Metadatenmodell

Informationsmodule produkt- und variantenspezifisch klassifizieren und systemübergreifend vernetzen

Metadaten beschreiben die Merkmale einer Informationseinheit. Mit Metadaten werden das Suchen und die Verwaltung von Modulen im Redaktionssystem (CCMS) vereinfacht und optimiert. Mithilfe der Metadaten können zudem individuell zugeschnittene Publikationen z. B. für Produktvarianten oder unterschiedliche Nutzungssituationen „auf Knopfdruck“ erstellt werden. In einem Content-Delivery-System werden Informationen mit Hilfe von Metadaten passgenau angezeigt. Außerdem können über Metadaten Informationen aus verschiedenen Systemen zusammengeführt werden – zum Beispiel Produktinformationen aus PDM, PIM oder ERP.

Wir entwickeln auf Grundlage der Klassifizierung und des geplanten Publikationskonzepts die passende Taxonomie, Ontologie und Metadatenstruktur. Für die Technische Dokumentation modellieren wir die Metadaten nach dem Standard iiRDS, VDI 2770 oder anderen Methoden.

Wir unterstützen Sie beim Erschließen von Bestandsdaten (Legacy) und der intelligenten Metadatenerkennung (Tagging).

Projektmanagement

Projekte für Ihre Informationsprodukte erfolgreich umsetzen

Wir übernehmen Projektaufgaben in der Technischen Redaktion oder bei der Einführung neuer Prozesse, Konzepte, Technologien und Tools. Beim Aufbau intelligenter Informationssysteme setzen wir auf agile Projektmanagement-Methoden. Wir übernehmen die vollständige Projektleitung, um externe Firmen zu koordinieren oder wenn in Ihrem Unternehmen kein Projektleiter zur Verfügung steht.

Unsere Arbeitsweise in der Technischen Redaktion
Wir arbeiten auf der Grundlage unseres bewährten Redaktionsprozesses. Dadurch können wir Kosten zuverlässig kalkulieren und die bestmögliche Qualität erreichen. Gerne arbeiten wir auch nach den Redaktionsprozessen, die Sie in Ihrem Unternehmen bereits erfolgreich etabliert haben.

Im ersten Schritt führen wir ein Recherchegespräch mit Ihnen. Wir möchten dabei herausfinden, wie und von welcher Zielgruppe Ihr Produkt angewendet wird. Welche Informationen sind bereits vorhanden, welche werden noch benötigt? Mit diesen Angaben können wir den Umfang des Projekts abschätzen.

Anschließend erarbeiten wir in Absprache mit Ihnen das Informationskonzept. Wir entwickeln Aufbau, Gliederung, Layout des Informationsprodukts. Dabei berücksichtigen wir gültige Normen und Richtlinien. Bei Bedarf ermitteln wir ein passendes Informationsmodell und Klassifizierungskonzept, mit dem die Inhalte optimal strukturiert, standardisiert und wiederverwendet werden können. Gemeinsam mit Ihnen erstellen wir einen Dokumentations- und Projektplan.

Zunächst sammeln wir die benötigten Informationen. Fehlende Informationen recherchieren wir, in dem wir gezielte Fragen beispielsweise an Ihre Entwickler stellen. Mit Hilfe dieser Informationen formulieren wir anschließend Texte und erstellen Illustrationen, z. B. für Beschreibungen, Handlungsanweisungen, Anwendungsbeispiele oder Hinweise. Dabei achten wir genau darauf, dass die Inhalte leicht verständlich und praxistauglich sind.

Wir lektorieren und überprüfen die Dokumentation nach dem Vier-Augen-Prinzip, bevor wir sie zum Korrekturlesen an Sie weiterleiten. Gemeinsam mit Ihnen führen wir das Review durch. Um die bestmögliche Qualität sicher zu stellen, lektorieren wir die Dokumentation ein weiteres Mal.

In agilen Softwareprojekten werden die Arbeitsschritte Erstellen, Prüfen und Korrigieren iterativ in sogenannten Sprints durchgeführt.

Gerne übernehmen wir für Sie das Übersetzungsmanagement. Beim Erstellen der Dokumentation achten wir bereits darauf, dass der Inhalt übersetzungsgerecht und die Terminologie eindeutig und konsistent ist.

Wir publizieren Ihre Technische Dokumentation in das passende Format, z. B. ins Post-Script-Format für die Druckvorstufe, als kompilierte Online-Hilfe oder dynamisch im Content-Delivery-Portal.

Systematisch integrieren – im Maschinen- und Anlagenbau werden an ganz verschiedenen Punkten Produktinformationen ausgetauscht. Mit iiRDS besteht eine neue Möglichkeit, den Ablauf zu vereinfachen.

Lesen Sie hierzu unseren Artikel der Fachzeitschrift “technische kommunikation”.